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服务营销(1)

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服务营销(40)

服务营销的概念出现与20世纪70年代末随后他不仅成为营销学界的研究热点,而且页成为企业获取竞争优势的有效途径和利器。最早的教材是1984年由美国的克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher  H. Lovelock)著的,目前已出到第三版,是国际最权威的服务营销教科书之一。此外在服务营销领域北欧学派的代表——芬兰的克里斯廷·格罗鲁斯1990年著的《服务管理与营销》页是广为流传的优秀教材,现已有第二版。

由于我国改革开放较迟,市场营销学被引进中国是1978年后,服务营销的引入是90年代中期。国内开设场服务营销课程较早的有南开大学、复旦大学和中国人民大学和上海交通大学等,这些学校翻译并组织编写了一批服务营销教材。如复旦的陆雄文、庄莉翻译的《服务营销》(第三版,克里斯托弗·H·洛夫洛克著),南开的韩经纶等2002年翻译的《服务管理与营销---基于顾客关系的管理策略》(第二版,克里斯廷·格罗鲁斯著)。

我国国内出现较早的自编教材是1996年汪纯孝的服务营销与服务质量管理以及1997年韩经纶的《服务营销---企业竞争的新战场》,目前,句不完全统计这类教材已有数十种之多。

进入新世纪以来,服务营销在我国的普及与发展明显加快。国内各大学已普遍开设了服务营销课程,一些学校还开设了服务营销专业,有50多所大学招收服务营销方向的研究生,部大学开始招收博士生。 

我校《服务营销》课程是2002年开设的,概括起来,课程发展大致经历了以下两个阶段:

第一,初始阶段,2002年---2003年。其特点是:其一,教师边学习,边向学生讲授;其二,完全采用外校已编好的教材;其三,只在市场营销(专升本)一个专业设课;其四,授课形式只限于理论讲授。

第二,完善阶段,2003年---2004年。其特点是:其一,教师在完整地、准确地掌握服务营销知识体系的基础上,开始结合我国企业的实际进行授课;其二,不限于理论讲授,通过设立实训基地等办法强化学生的动手能力,使理论讲授与实际操做有机结合起来

 

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